Оплата и возвраты

1. Общие положения

1.1.Настоящие Условия оплаты и возвратов (далее — «Условия») регулируют порядок оплаты услуг сервиса Бахтара и возврата денежных средств и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2.Услуги Сервиса — цифровые, оказываются в автоматизированном режиме: доступ к Премиуму на оплаченный срок и Разовые расклады, списываемые в момент создания расклада.

2. Порядок оплаты

2.1.Пользователь выбирает тариф на странице тарифов, указывает адрес электронной почты для кассового чека и переходит на защищённую платёжную страницу АО «ТБанк». Доступные способы оплаты (банковские карты и иные) определяются платёжной страницей банка.

2.2.После подтверждения платежа банком Премиум открывается, а Разовые расклады зачисляются на баланс Аккаунта автоматически, как правило в течение нескольких секунд.

2.3.Автоматического продления нет. Сервис не сохраняет карту и не списывает деньги повторно: каждая оплата совершается Пользователем вручную.

2.4.Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на указанный адрес электронной почты. История покупок доступна в профиле.

3. Безопасность платежей

3.1.Оплата происходит на платёжной странице банка-эквайера АО «ТБанк». Данные карты вводятся только там, передаются по защищённому протоколу и обрабатываются в соответствии с международным стандартом безопасности PCI DSS. Сервис не получает и не хранит номер карты, срок её действия и CVV/CVC-код.

3.2.Для дополнительной защиты платёж может потребовать подтверждения по технологии 3-D Secure (Mir Accept) — кодом из SMS или в приложении банка, выпустившего карту.

3.3.Сервис получает от банка только результат платежа и его идентификатор. Уведомления банка проверяются по криптографической подписи, поэтому подделать подтверждение оплаты невозможно.

4. Когда возврат не производится

4.1.В соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса РФ и статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» оплата за фактически оказанные услуги не возвращается. Возврат не производится:

• за Разовые расклады, уже израсходованные на созданные расклады;
• за Премиум, если с момента оплаты прошло более 14 календарных дней и расширенным доступом пользовались (создавались расклады в рамках Премиума), — кроме случаев из раздела 5;
• при блокировке Аккаунта за нарушение Правил использования (полностью или частично — в зависимости от характера нарушения);
• при субъективной неудовлетворённости содержанием толкований — см. раздел 9.

5. Случаи возврата денежных средств

5.1.Пользователь вправе потребовать возврата в следующих случаях:

• Оплата прошла, доступ не открылся: если после подтверждения платежа Премиум не активировался или Разовые расклады не зачислены, Исполнитель по выбору Пользователя начисляет оплаченное вручную или возвращает деньги в полном объёме.
• Подарочный сертификат: пока сертификат не активирован и срок его действия не истёк, даритель вправе отказаться от подарка и получить деньги в полном объёме — сертификат при этом аннулируется. После активации возврат производится получателю на тех же условиях, что и за Премиум, оплаченный им самим.
• Двойное списание или ошибка платежа — возврат излишне списанной суммы в полном объёме.
• Технический сбой по вине Исполнителя: Сервис был недоступен более 48 часов подряд по причинам, не связанным с действиями Пользователя и форс-мажором, — возврат пропорционально неиспользованной части срока Премиума.
• Отказ в первые 14 дней без использования: если в течение 14 календарных дней с момента оплаты оплаченным ничем не пользовались (не создано ни одного расклада в рамках Премиума; Разовые расклады не израсходованы) — возврат в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссии банка-эквайера).
• Неизрасходованные Разовые расклады при удалении Аккаунта в течение 14 дней с момента оплаты — возврат за неизрасходованные расклады пропорционально их цене в пакете.
• Иные случаи — по решению Исполнителя, исходя из существа обращения и принципа добросовестности.

6. Как подать заявление

6.1.Заявление направляется на support@baxtara.ru. Удалять Аккаунт до рассмотрения заявления не нужно — по нему проверяется использование оплаченного.

6.2.В заявлении укажите:

• логин Аккаунта;
• дату и сумму платежа, адрес электронной почты, на который пришёл чек;
• последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата;
• основание для возврата и описание обстоятельств.

7. Сроки и способ возврата

7.1.Исполнитель рассматривает заявление в срок не более 10 рабочих дней и направляет мотивированный ответ.

7.2.При положительном решении возврат производится в течение 10 рабочих дней на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Одновременно отменяется оплаченное: Премиум сокращается на возвращённый срок, Разовые расклады списываются.

7.3.Срок зачисления средств на карту определяется банком, выпустившим карту, и может составлять до 30 календарных дней с момента отправки возврата.

8. Защита прав потребителей

8.1.Настоящие Условия не ограничивают прав Пользователя как потребителя, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если положение Условий противоречит закону, применяется закон.

8.2.При разногласиях Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

9. Субъективные ожидания

9.1.Контент Сервиса носит информационно-развлекательный характер и формируется автоматически (раздел 5 Оферты). Исполнитель не гарантирует совпадения толкований с ожиданиями Пользователя или с последующими событиями.

9.2.Субъективная неудовлетворённость содержанием толкования («не понравилось», «не сбылось», «ожидал(а) другого») не является недостатком услуги и основанием для возврата. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа или создания расклада.